سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا ونؤكد أن جميع المنتجات يتم فحصها بعناية قبل الشحن لضمان مطابقتها للمواصفات وخلوها من أي عيوب لذلك سياسة الاستبدال والاسترجاع تقتصر فقط على الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانبنا

لذلك لا يُقبل الاسترجاع أو استبدال إلا في حال وجود تلف فعلي في المنتج أو خطأ في الطلب ولا يسُمح بالاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل الشخصية بعد الشراء

شروط الاستبدال أو الاسترجاع :

يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين من تاريخ استلام الطلب ولا يحق له القيام بذلك بعد انقضاء هذه المدة ويشترط أن يكون المنتج مطابقًا لحالته الأصلية وخاليًا من أي تلف وأن لا يكون العميل قد استخدمه أو حصل على أي منفعة منه قبل عملية الاسترجاع أو الاستبدال



ويحق لفويزا معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال للتحقق من حالته ومطابقته للشروط ويمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق عملية الاسترجاع أو الاستبدال وتجهيز المنتج مع جميع ملحقاته وشحنه إلى العنوان المحدد

بعد استلام المنتج من العميل يتم إخضاعه لعملية فحص دقيقة للتأكد من حالته ومطابقته للشروط وتستغرق إجراءات الفحص والمعالجة مدة تصل إلى 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج وبعد الانتهاء يتم إشعار العميل بالنتيجة وإتمام عملية الاستبدال أو إعادة المبلغ حسب السياسة المعتمدة.

(لا يتحمل فويزا أي مسؤولية عن أي تلف يحدث نتيجة سوء الاستخدام بعد استلام المنتج بحالة سليمة)